Sau khi sử dụng sản phẩm vì lý do nào đó khách hàng muốn trả số hàng còn lại thì Tulysine sẽ nhận lại các sản phẩm còn lại đó với điều kiện: Sản phẩm chưa sử dụng, bao bì và niêm phong còn nguyên vẹn và trong vòng 20 ngày, kể từ ngày nhận hàng (bao bì là các hộp chứa các chai, vỉ, gói…; là các chai, bình… không có vỏ hộp).

- Để tránh trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng có các lỗi đễ đề cập ở trên.
- Trước khi sử dụng sản phẩm quý khách cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả cao nhất.

Khách hàng liên hệ với Tulysine qua tổng đài hoặc đến văn phòng công ty để phản ánh trong vòng 1 tuần tính từ thời điểm nhận sản phẩm.

- Sản phẩm bị hỏng, bể vỡ khi tới tay khách hàng, mất tem niêm phong, quá hạn sử dụng, bị lỗi từ nhà sản xuất, nhận không đúng với tên sản phẩm khách hàng đã đặt: công ty sẽ chịu phí liên quan đến đổi trả gồm chi phí vận chuyển cho hàng quay đầu lại kho công ty và chi phí vẩn chuyển hàng mới cho khách hàng.
- Sản phẩm đổi trả do khách hàng muốn trả lại không do lỗi từ nhà sản xuất và phân phối, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí liên quan đến vận chuyển. công ty sẽ hoàn tiền, điều kiện hoàn tiền chi tiết ở mục IV.
- Sản phẩm đổi trả do bị nghi gây ra 1 số tác dụng phụ ngoài mong muốn: công ty sẽ chịu phí ship trả lại hàng và nhận hàng trả và hoàn lại tiền theo đúng tiêu chuẩn hàng được đổi trả ở mục I và chi tiết ở mục IV. 

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng/ đối tác cổng thanh toán.
- Hoàn tiền mặt tại trụ sở chính của công ty.

- Tulysine sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin phản ánh về hàng đổi trả và xử lý trong vòng 72h với các đơn hàng được xác nhận sẽ đổi trả tính từ thời điểm nhận được thông tin.
- Các trường hợp hoàn tiền theo giai đoạn sau dùng thuốc: Tulysine sẽ xử lý theo từng trường hợp theo khách hàng cụ thể.

- Chính sách giao dịch qua thẻ quốc tế và thẻ nội địa đảm bảo các tiêu chuẩn của Đối tác thanh toán sau:
+ Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
+ Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
+ Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
+ Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch thanh toán
+ Toàn bộ các thông tin về thẻ thanh toán của khách hàng sẽ do Đối tác cổng thanh toán được cấp phép lưu trữ bảo mật. Tulysine không trực tiếp lưu giữ thông tin thẻ khách hàng.
+ Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
+ Đối với thẻ nội địa (internet banking), Tulysine chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

- Thông tin khách hàng cung cấp trên hệ thống của Tulysine sẽ được lưu giữ bảo mật, riêng các thông tin liên quan tới thẻ thanh toán của khách hàng sẽ do đối tác Cổng thanh toán của Tulysine bảo mật theo quy định luật pháp và các tiêu chuẩn quốc tế dành cho cổng thanh toán.
- Thời gian lưu giữ thông tin sử dụng cho mục đích phục vụ khách hàng (như chuyển hàng, khiếu nại) cho các lần tiếp theo không quá 12 tháng kể từ lần mua hàng cuối cùng.
- Tại bất cứ thời điểm nào, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản và xóa tài khoản của mình. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được xóa khỏi hệ thống .

Tulysine thực hiện cam kết bảo mật thanh toán với khách hàng thông qua việc chỉ hợp tác với “ Đối tác cổng thanh toán” được cấp phép hoạt động tại Việt Nam nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Tulysine được tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

- Đối với các thông tin liên quan tới thanh toán, khách hàng thao tác trực tiếp trên hệ thống của đối tác cổng thanh toán được cấp phép hoạt động tại Việt Nam
- Đối với các thông tin cá nhân để mua hàng và chuyển hàng, quý khách hàng có thể thao tác trực tiếp khi mua hàng hoặc đăng nhập vào tài khoản để cập nhật lại thông tin cá nhân của mình.

- Liên hệ trực tiếp qua Hotline 1800 2054

Tulysine có quyền sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích sau:
- Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng khi truy cập vào Tulysine;
- Gửi các thông báo, trao đổi thông tin giữa Khách Hàng với Tulysine
- Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trên Tulysine;
- Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.

Tulysine không cung cấp Thông Tin Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để Tulysine cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng (ví dụ: cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị đối tác vận chuyển …).